Публичная оферта в редакции от 06.12.2023

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) представляет собой предложение ИП Михайлик Д.В., ОГРНИП 316774600386488, ИНН 772390123620, адрес: 141196, Московская обл., г. Фрязино, Окружной проезд дом 1 стр. 1, 3 этаж (далее – Продавец), обращенное к неопределённому кругу дееспособных физических лиц заключить договор розничной купли-продажи продуктов питания под товарным знаком «Михайлик kitchen» (далее - Договор) на ниже изложенных условиях: 

1. Термины и определения

Товар – продукты питания, представляющий собой подобранные Покупателем готовые пищевые продукты, герметично упакованные в коробки, бутылки и иную тару, снабжённую товарным знаком «Михайлик kitchen» и заказ которых осуществляется по образцам, представленным в Интернет-магазине.

Покупатель (Пользователь) – дееспособное физическое лицо, размещающее заказ на услуги приготовления еды через интернет-страницу по адресу https://crosspack.ru/

Сайт Продавца – информационный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Продавцу, расположенный по адресу https://crosspack.ru/

Служба доставки – подразделение Продавца, организующее доставку заказов или третье лицо, у которого с Продавцом заключен договор на оказание услуг по доставке заказов.

Служба поддержки клиентов – подразделение Продавца, организующее любые коммуникации между Продавцом и Покупателем посредством телефонной связи, электронной почты, мессенджеров или SMS сообщений.

Условия доставки – условия, регламентирующие порядок доставки и оплаты Услуг. Условия доставки размещены на интернет-странице по адресу https://crosspack.ru/terms/

Акцепт – полное и безоговорочное принятием условий настоящей оферты Покупателям путем размещения заказа Покупателем на сайте Продавца.

2. Предмет Договора

2.1. Предметом Оферты является заключение между Продавцом и Покупателем договора розничной купли-продажи Товара(-ов) на основании ознакомления Покупателя с описанием условий приобретения Товара, изложенных в настоящем документе, размещенном на Сайте Продавца, без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром, либо образцом Товара при заключении договора (далее - Продажа Товаров). 

3. Общие положения

3.1. Договор, в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, является публичной офертой (предложением) в адрес неограниченного числа лиц, пользователей сети Интернет.

В соответствии с п. 1 ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящая Оферта является договором присоединения, условия которого определены Продавцом, и могут быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору (положениям настоящей Оферты) в целом и совершением Покупателем акцепта настоящей оферты.

3.2. Моментом акцепта настоящего Договора является размещение заказа Покупателем на сайте Продавца, в соответствии с условиями Настоящей Оферты.

3.3. Претензии по качеству Товара принимаются в течение срока годности Товара, указанного на этикетке. Официальная государственная экспертиза производится за счет заинтересованной стороны и только при сохранности целостности упаковки. Претензия может быть направлена по адресу:  141196, Московская обл., г. Фрязино, Окружной проезд дом 1 стр. 1 или на адрес электронной почты: info@crosspack.ru

4. Права и обязанности сторон

4.1. Покупатель обязуется до оформления заказа ознакомиться с настоящей Офертой, информацией об услуге и иной информацией для Покупателей, опубликованной на Сайте Продавца.

Акцепт Настоящей оферты также означает согласие Покупателя со следующим:

- с условиями доставки, указанными на сайте Продавца;

- с политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте продавца https://crosspack.ru/privacy/.

4.2. Покупатель выражает согласие с условиями договора розничной купли продажи, изложенными в Оферте путем нажатия кнопки «Оформить заказ» на Сайте Продавца. Также путем нажатия на данную кнопку Покупатель дает свое согласие на обработку своих персональных данных, указанных им при заполнении Формы заказа.

4.2.1. Продавец имеет право проверки действительности/достоверности указанной Покупателем информации в Заказе. Продавец имеет право приостановить исполнение заказа на период проверки достоверности предоставленных сведений/информации, указанных Покупателем в заказе.

4.3. Продавец имеет право отказать любому Покупателю (лицу, которое намерено стать Покупателем) в предоставлении своих услуг без объяснения причин.

4.4. Заказы, оформленные с использованием Сайта Продавца, признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному Покупателем.

4.5. Делая заказ на Сайте Продавца, Покупатель подтверждает, что ознакомился с составом заказа и не имеет к нему претензий, т.к. в состав заказа могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость.

4.6.  Указывая свой номер телефона и адрес электронной почты, Покупатель соглашается получать от Продавца сообщения информационного или рекламного характера. Отказаться от рассылки рекламных уведомлений от Продавца Покупатель может, направив Продавцу соответствующее письмо на адрес электронной почты, указанный на сайте Продавца.

4.7. Продавец при исполнении договора розничной купли продажи обязуется выполнять требования законодательства, в том числе о защите прав потребителя и о защите персональных данных.

4.8. Продавец обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Покупателем данных и не разглашать их третьим лицам (за исключением уполномоченных государственных органов, а также службы доставки, аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов, контрагентов в целях исполнения условий Оферты на условиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации). Политика обработки персональных данных Продавца является неотъемлемой частью настоящей Оферты. Ознакомиться с последней можно на Сайте Продавца. https://crosspack.ru/privacy/.

4.9. Продавец вправе хранить в своей базе данных информацию, предоставленную Покупателями при оформлении заказов, в том числе: фамилия, имя, отчество, телефон, e-mail, иные персональные данные Покупателя, в течение неограниченного срока в целях оформления новых заказов, получения статистической информации и информирования Покупателей о деятельности Продавца.

4.10. Предоставляя свои персональные данные при заказе Товара, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом и дает согласие на их использование при обработке персональных данных. Продавец обеспечивает соответствующее хранение персональных данных Покупателя и обязуется использовать их исключительно в соответствии с целями, заявленными в Политике конфиденциальности.

4.11. Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Покупателем и операторами Контакт-центра в целях подтверждения предоставленной Покупателем информации о сделанных заказах и др. Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением случаев запроса об этом правоохранительных органов или суда.

Также Продавец вправе хранить переписку с Покупателем (совершенную любым способом).

4.12. Продавец вправе размещать на Сайте, либо направлять на предоставленный Покупателем адрес электронной почты, номер контактного телефона или мессенджеров WhatsApp или Telegram информационные или рекламные сообщения в связи с деятельностью Продавца или исполнением заказа. 

5. Описание услуг и возврат Товара

5.1. Сайт Продавца является основным способом для ознакомления с Товаром и оформлением заказа Покупателем.

5.2. Подтверждение заказа производится сотрудником Службы поддержки клиентов посредством (по выбору Продавца)- телефонной связи, электронной почты или мессенджера WhatsApp.

5.3. В случае отсутствия заказанного Товара на момент принятия заказа в работу сотрудник Службы поддержки клиентов вправе согласовать с Покупателем замену Товара, исключить отсутствующий Товар или отменить заказ. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его заказа посредством телефонной связи или сообщения в мессенджерах WhatsApp или Telegram.

 5.4. При получении Продавцом заказа на доставку Товара, согласование заказа с Покупателем происходит посредством телефонного звонка или в мессенджерах WhatsApp или Telegram.

5.5. Доставка Товара осуществляется в пределах города Москвы и Московской, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также Нижнего Новгорода и Нижегородской области в соответствии с адресом, указанным Покупателем при оформлении заказа и при условии подтверждения доставки Продавцом. Доставка осуществляется в соответствии с датой, согласованными с Покупателем. Доставка осуществляется с 7:00 до 23:00, если покупателю необходимо точное время – его необходимо согласовать с Продавцом и получить подтверждение точного времени доставки с Продавцом по телефону, условия доставки описаны в соответствующем разделе сайта Продавца https://crosspack.ru/terms/ .

 5.6. Покупатель согласен принимать на указанные им при размещении заказа телефонные номера звонки сотрудников Службы Доставки, а также SMS сообщения, письма по электронной почте или сообщения в мессенджерах WhatsApp или Telegram, по поводу выполнения заказа, а также принимать сообщения по иным указанным Покупателем средствам связи. Покупатель согласен принимать от сотрудника Службы доставки заказанный Товар по адресу, указанному Покупателем при размещении заказа.

5.7. Покупатель в момент заказа обязан предоставить Продавцу максимально точную информацию о своем местонахождении по указанному им адресу, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ сотрудника Службы доставки по указанному Покупателем адресу.

5.8. Все материалы, представленные на Сайте Продавца, носят справочный характер и не всегда в полной мере передают достоверную информацию о свойствах Товара. Продавец не несет ответственность за ее несоответствие реальным характеристикам Товара. Срок годности и условия хранения поставленного Товара указан на этикетки соответствующего Товара.

5.9. Покупатель гарантирует соблюдение условий и сроков хранения Товара, указанных на этикетке.  В случае невыполнения указанных требований по хранению Товара, повлекших нарушение потребительских свойств Товара, ответственность за нарушение потребительских свойств Товара лежит на Покупателе.

5.10. Покупатель вправе отказаться от заказанного, но не доставленного Товара в любое время, но не позднее 24 часов до даты доставки для заказов из г. Москвы и Московской области/для заказов с доставкой на территорию г. Москвы и Московской области.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время, но не позднее 48 часов до даты доставки для заказов из г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области для заказов с доставкой на территорию г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В случае отмены заказа в пределах указанных сроков, предварительно оплаченные безналичным путем денежные средства за заказ возвращаются Покупателю полностью или частично в зависимости от содержания отказа.

 Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время, но не позднее 48 часов до даты доставки для заказов из г. Нижнего Новгорода и Нижегородской области для заказов с доставкой на территорию г. Нижнего Новгорода и Нижегородской области. В случае отмены заказа в пределах указанных сроков, предварительно оплаченные безналичным путем денежные средства за заказ возвращаются Покупателю полностью или частично в зависимости от содержания отказа.

 Денежные средства возвращаются на банковскую карту Покупателя, с которой был произведен платеж в течение 10 (десяти) дней со дня получения Продавцом «Заявления о возврате денежных средств».

Заявление о возврате денежных средств, вследствие отказа от недоставленного Заказа подается Покупателем с адреса электронной почты, указанной в Заказе - исключительно по адресу электронной почты Продавца - eda@crosspack.ru. В случае подачи Покупателем Заявления о возврате денежных средств, вследствие отказа от недоставленного Заказа иным способом – такое заявление не принимается к рассмотрению и не считается поданным со стороны Покупателя.

5.10.1. В соответствии со ст.32 Закона РФ «О Защите прав потребителей», ст.782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также в соответствии с п.20 Правил оказания услуг общественного питания, в случае нарушения установленных сроков на отказ от заказа, согласно п.5.10 Настоящей Оферты, Продавец вправе вернуть денежные средства по оплаченному, но не доставленному, в связи с отказом Покупателя Заказа, за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов, связанных с исполнением Заказа (не менее 50%).

5.11. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного заказа (или его части) надлежащего качества. Продовольственные Товары надлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации обмену и возврату не подлежат, возврат денежных средств за такой Товар не производится.

5.12. Покупатель по согласованию с Продавцом имеет право осуществить изменение заказа. Такое изменение должно производиться не позднее чем за 24 часа до даты доставки для заказов из г. Москвы и Московской области/для заказов с доставкой на территорию г. Москвы и Московской области. При этом Продавец осуществляет корректировку оплаты путем возврата части денежных средств на карту, с которой был произведен платеж.

5.13. Покупатель по согласованию с Продавцом имеет право осуществить изменение заказа. Такое изменение должно производиться не позднее чем за 48 часов до даты доставки для заказов из г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области/для заказов с доставкой на территорию г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области. При этом Продавец осуществляет корректировку оплаты путем возврата части денежных средств на карту, с которой был произведен платеж.

Покупатель по согласованию с Продавцом имеет право осуществить изменение заказа. Такое изменение должно производиться не позднее чем за 48 часов до даты доставки для заказов из г. Нижнего Новгорода и Нижегородской области для заказов с доставкой на территорию г. Нижнего Новгорода и Нижегородской области. При этом Продавец осуществляет корректировку оплаты путем возврата части денежных средств на карту, с которой был произведен платеж.

5.14. В случае, если Товары были доставлены по адресу и в сроки, установленные в заказе, но не были вручены Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца (отказ Покупателя от приемки Товара надлежащего качества; Покупатель неправильно указал адрес при заказе, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному адресу Товар никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при заказе, никто не ответил, и т.п.), Продавец вправе требовать от Покупателя  возмещения  полной  стоимости непринятых Товаров. Если оплата производилась безналичным путем, Продавец не осуществляет возврат денежных средств за непринятый Покупателем Товар.

5.15. В случае обнаружения при передаче Товара явных недостатков (недостатков, которые выявляются на стадии визуального осмотра) Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены Товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от приобретенного Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. При этом возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.

 При приеме Товара Покупатель должен внимательно осмотреть Товар, убедиться в отсутствии повреждений упаковки, явных видимых дефектов и явного несоответствия доставленных Товаров описанию на Сайте. Претензии по качеству (явные недостатки), ассортименту и количеству по доставленному заказу могут быть предъявлены Покупателем только во время приема-передачи заказа от сотрудника Службы доставки

При приеме Товара Покупатель обязан расписаться в сопроводительных документах, сделав отметку о приеме или отказе от приема заказа, с указанием причин отказа.

5.16. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.