Публичная оферта

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «КРОСС ПАК», ОГРН 1197746601205, ИНН 7743318029, юридический адрес: 141144, Московская обл., г. Лосино-Петровский, дер. Мизиново, ул. Гагарина, д. 20 (далее – Продавец), обращенное к неопределённому кругу дееспособных физических лиц заключить договор розничной купли-продажи продуктов питания под товарным знаком «Михайлик kitchen» (далее - Договор) на ниже изложенных условиях:

1. Термины и определения

Товар – продукты питания, представляющий собой подобранные Покупателем готовые пищевые продукты, герметично упакованные в коробки, бутылки и иную тару, снабжённую товарным знаком «Михайлик kitchen» и заказ которых осуществляется по образцам, представленным в Интернет-магазине.

Покупатель (Пользователь) – лицо, размещающее заказ на Товары через интернет-страницу по адресу https://crosspack.ru/dostavka/

Сайт Продавца – информационный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Продавцу, расположенный по адресу https://crosspack.ru/

Служба доставки – подразделение Продавца, организующее доставку Товаров или третье лицо, у которого с Продавцом заключен договор на оказание услуг по доставке Товаров.

Служба поддержки клиентов – подразделение Продавца, организующее любые коммуникации между Продавцом и Покупателем посредством телефонной связи, электронной почты, мессенджеров или SMS сообщений.

Условия доставки – условия, регламентирующие порядок доставки и оплаты Товаров. Условия доставки размещены на интернет-странице по адресу https://crosspack.ru/terms/

2. Предмет Договора

2.1. Предметом Оферты является заключение между Продавцом и Покупателем договора розничной купли-продажи Товара(-ов) на основании ознакомления Покупателя с описанием условий приобретения Товара на Сайте Продавца, без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром, либо образцом Товара при заключении договора (далее - Продажа Товаров дистанционным способом).

Условием продажи Товара дистанционным способом является доставка Товара Покупателю по указанному им адресу, на территории обслуживания Продавца в пределах Москвы и Московской области.

3. Общие положения

3.1. Договор, в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, является публичной офертой (предложением) в адрес неограниченного числа лиц, пользователей сети Интернет.

3.2. В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации, полным и безоговорочным акцептом (принятием) Договора является подтверждение Покупателем своего согласия с условиями Договора, либо осуществление Покупателем добровольного платежа заказанного Товара.

3.3. Претензии по качеству Товара принимаются в течение срока годности Товара, указанного на этикетке. Официальная государственная экспертиза производится за счет заинтересованной стороны и только при сохранности целостности упаковки. Претензия может быть направлена по адресу: 127238, г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 71Б, этаж3, комн.9 или на адрес электронной почты: info@crosspack.ru

4. Права и обязанности сторон

4.1. Покупатель обязуется до оформления заказа ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о Товаре и иной информацией для Покупателей, опубликованной на Сайте Продавца.

4.2. Покупатель выражает согласие с условиями договора розничной купли продажи, изложенными в Оферте путем нажатия кнопки «Оформить заказ» на Сайте Продавца.

4.3. Если Покупатель предоставляет неверную информацию или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Продавец имеет право приостановить и/или отказать Покупателю в использовании своих услуг.

4.4. Заказы, оформленные с использованием Сайта Продавца, признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному Покупателем.

4.5. Делая заказ на Сайте Продавца, Покупатель подтверждает, что ознакомился с составом Товара и не имеет к нему претензий, т.к. в состав Товара могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость.

4.6. Указывая свой номер телефона и адрес электронной почты, Покупатель соглашается получать от Продавца сообщения информационного или рекламного характера.

4.7. Продавец при исполнении договора розничной купли продажи обязуется выполнять его требования, а также требования законодательства, в том числе о защите прав потребителя и о защите персональных данных.

4.8.Продавец обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Покупателем данных и не разглашать их третьим лицам (за исключением уполномоченных государственных органов, а также службы доставки, аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов, контрагентов в целях исполнения условий Оферты на условиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации). Политика обработки персональных данных Продавца является неотъемлемой частью настоящей Оферты. Ознакомиться с последней можно на Сайте Продавца.

4.9.Продавец вправе хранить в своей базе данных информацию, предоставленную Покупателями при оформлении заказов, в том числе: фамилия, имя, отчество, телефон, e-mail, иные персональные данные Покупателя, в течение неограниченного срока в целях оформления новых заказов, получения статистической информации и информирования Покупателей о деятельности Продавца.

4.10.Предоставля свои персональные данные при заказе Товара Покупатель соглашается на их обработку Продавцом и дает согласие на их использование при обработке персональных данных. Продавец обеспечивает соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки.

4.11.Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Покупателем и операторами Контакт-центра в целях подтверждения предоставленной Покупателем информации о сделанных заказах и др. Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением случаев запроса об этом правоохранительных органов или суда.

4.12.Продавец вправе размещать на Сайте, либо направлять на предоставленный Покупателем адрес электронной почты или номер контактного телефона информационные или рекламные сообщения в связи с деятельностью Продавца или исполнением заказа.

5. Описание услуг и возврат Товара

5.1. Сайт Продавца является основным способом для ознакомления с Товаром и оформлением заказа Покупателем.

5.2. Подтверждение заказа производится устно сотрудником Службы поддержки клиентов посредством телефонной связи.

5.2. В случае отсутствия заказанного Товара на момент принятия заказа в работу сотрудник Службы поддержки клиентов вправе согласовать с Покупателем замену Товара, исключить отсутствующий Товар или отменить заказ. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его заказа посредством телефонной связи или сообщения в мессенджере.

5.3. При получении Продавцом заказа на доставку Товара, согласование заказа с Покупателем происходит посредством телефонного звонка или в мессенджере.

5.4. Доставка Товара осуществляется в пределах города Москвы и Московской области в соответствии с адресом, указанным Покупателем при оформлении заказа и при условии подтверждения доставки Продавцом. Доставка осуществляется в соответствии с датой, согласованными с Покупателем. Доставка осуществляется с 7:00 до 23:00, если покупателю необходимо точное время – его необходимо согласовать с Продавцом и получить подтверждение точного времени доставки с Продавцом по телефону.

5.5. Покупатель согласен принимать на указанные им при размещении заказа телефонные номера звонки сотрудников Службы Доставки, а также SMS сообщения и письма по электронной почте, по поводу выполнения заказа, а также принимать сообщения по иным указанным средствам связи. Покупатель согласен принимать от сотрудника Службы доставки заказанный Товар по адресу, указанному Покупателем при размещении заказа.

5.6. Покупатель в момент заказа обязан предоставить Продавцу максимально точную информацию о своем местонахождении по указанному им адресу, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ сотрудника Службы доставки по указанному Покупателем адресу.

5.7. Все материалы, представленные на Сайте Продавца, носят справочный характер и не всегда в полной мере передают достоверную информацию о свойствах Товара. Продавец не несет ответственность за ее несоответствие реальным характеристикам Товара. Срок годности и условия хранения поставленного Товара указан на этикетки соответствующего Товара.

5.8. Покупатель гарантирует соблюдение условий и сроков хранения Товара, указанных на этикетке. В случае невыполнения указанных требований по хранению Товара, повлекших нарушение потребительских свойств Товара, ответственность за нарушение потребительских свойств Товара лежит на Покупателе.

5.9. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время, но не позднее 24 часов до согласованной даты доставки. В случае отмены заказа в пределах указанных сроков, предварительно оплаченные безналичным путем денежные средства за заказ возвращаются Покупателю полностью или частично в зависимости от содержания отказа.

Денежные средства возвращаются на банковскую карту Покупателя, с которой был произведен платеж в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения Продавцом «Заявления о возврате денежных средств».

5.10. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного заказа (или его части) надлежащего качества. Продовольственные Товары надлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации обмену и возврату не подлежат, возврат денежных средств за такой Товар не производится.

5.11. Покупатель по согласованию с Продавцом имеет право осуществить изменение заказа. Такое изменение должно производиться не позднее чем за 24 часа до согласованной даты доставки. При этом Продавец осуществляет корректировку оплаты путем возврата части денежных средств на карту, с которой был произведен платеж.

5.12. В случае, если Товары были доставлены по адресу и в сроки, установленные в заказе, но не были вручены Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца (отказ Покупателя от приемки Товара надлежащего качества; Покупатель неправильно указал адрес при заказе, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному адресу Товар никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при заказе, никто не ответил, и т.п.), Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения полной стоимости непринятых Товаров. Если оплата производилась безналичным путем, Продавец не осуществляет возврат денежных средств за непринятый Покупателем Товар.

5.13. В случае обнаружения при передаче Товара явных недостатков (недостатков, которые выявляются на стадии визуального осмотра) Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены Товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от приобретенного Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. При этом возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.

При приеме Товара Покупатель должен внимательно осмотреть Товар, убедиться в отсутствии повреждений упаковки, явных видимых дефектов и явного несоответствия доставленных Товаров описанию на Сайте. Претензии по качеству (явные недостатки), ассортименту и количеству по доставленному заказу могут быть предъявлены Покупателем только во время приема-передачи заказа от сотрудника Службы доставки.

При приеме Товара Покупатель обязан расписаться в сопроводительных документах, сделав отметку о приеме или отказе от приема заказа, с указанием причин отказа.

5.14. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

6. Условия использования материалов, размещенных на сайте Продавца

6.1. Сайт Продавца содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но, не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.

6.2. Продавцу принадлежат исключительные права на использование содержания сайта Продавца, кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.

6.3. Покупатель, а также любое лицо, посетившее Сайт Продавца, не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание сайта Продавца.

6.4. Продавец вправе изменять содержание, программное обеспечение, оформление интерфейса Сайта и т.п., а также изменять и дополнять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке по своему усмотрению.

7. Оплата Товара.

7.1. Покупатель оплачивает товары в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте Продавца. Цена (стоимость) Товаров действительна на дату формирования заказа и может быть изменена Продавцом в любое время. Цена (стоимость) Товаров не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после заказа Товара.

7.2. Оплата за Товар осуществляется в размере 100% предоплаты стоимости заказанного Товара.

7.3. Оплата за Товар производится в момент оформления заказа на Сайте Продавца безналичным путем с использованием банковской карты. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

- МИР;

- VISA International;

- Mastercard Worldwide ;

- JCB.

7.3.1. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

7.3.2.Перечень реквизитов банковской карты для проведения платежей включает в себя:

- номер банковской карты;

- срок окончания действия банковской карты (месяц/год);

- код проверки подлинности банковской карты CVC2/CVV2;

- https://crosspack.ru/terms/ и Имя держателя банковской карты

7.3.3.Возможна необходимость подтверждения согласия оплаты при помощи ввода пароля. Пароль представляет собой цифровую/буквенно-цифровую последовательность, идентифицирующую Клиента как держателя банковской карты. Проверка пароля осуществляется Банком-эмитентом.

7.3.4. Продавец не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Покупателя, обеспечивая лишь запросы в Процессинговый центр и Банк-эмитент для проведения операций по банковской карте Покупателя. Платежная система запоминает данные банковской карты Покупателя и передаёт Продавцу токен – уникальный идентификатор банковской карты, ввиду чего доступ Продавца или третьих лиц непосредственно к данным банковской карты отсутствует.

7.3.5.Процессинговый центр защищает и обрабатывает данные банковских карт по стандарту безопасности PCI DSS.

7.3.6.Покупатель гарантирует, что он является держателем банковской карты, осознанно, корректно и полностью вводит все требуемые реквизиты банковской карты при осуществлении оплаты Товара на Сайте.

8. Доставка Товара.

8.1. Стоимость доставки Товара Покупателю в пределах города Москвы и Московской области расчитывается в зависимости от адреса покупателя согласно условиям доставки https://crosspack.ru/terms/.

8.2. В случае, если Покупателем и Продавцом был согласован определенный интервал доставки в пределах часов доставки, указанных на Сайте Продавца, стоимость рассчитывается дополнительно для каждого отдельного случая.

8.3. Продавец считается исполнившим свои обязанности по договору розничной купли-продажи в момент фактического вручения Покупателю предварительно оплаченного Товара.

8.4. Покупатель обязуется принять Товар, доставленный в соответствии с положениями п.8.1. Оферты лично либо через 3-х лиц, указанных в комментарии к заказу в качестве уполномоченных представителей Покупателя для приёмки Товара.

8.5. Покупатель обязуется в день доставки и накануне держать контактный телефон включенным и принимать на него звонки и/или смс- сообщения для обеспечения коммуникации со Службой доставки.

9.Ответственность сторон.

9.1.Стороны несут ответственность за невыполнение условий Оферты в соответствии с положениями настоящей Офертой и законодательства РФ.

9.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если такое неисполнение явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), возникших после заключения Договора, в результате событий чрезвычайного характера, а именно: пожара, наводнения, урагана и землетрясения или наложения органами государственной власти ограничений на деятельность любой из Сторон, и если эти обстоятельства Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

10. Разрешение споров.

10.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть по данному Договору, решаются путем соблюдения досудебного (претензионного) порядка. Срок рассмотрения Продавцом претензии – 14 (четырнадцать) календарных дней с момента ее получения от Покупателя.

10.2.В случае невозможности решения споров путем переговоров споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11. Прочие условия.

11.1.Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, разместив при этом новую редакцию Оферты на Сайте Продавца, не менее, чем за 5 (пять) дней до даты вступления в действие оферты в новой редакции. Положения новой редакции оферты становятся обязательными для всех Покупателей, если в течение указанного срока они не заявят в письменной форме об отказе от исполнения Договора в новой редакции. В случае отказа Покупателя Договор прекращает свое действие с момента прекращения действия предыдущей редакции Оферты, а при наличии неисполненных обязательств Сторон на эту дату – с даты полного исполнения таких обязательств.

11.2. В случае, если какое-либо положение или какая-либо часть положения Договора признаны недействительными или не имеющими юридической силы, остальные положения и части положений Договора остаются в полной силе и действии.

11.3.Отношения между Покупателем и Продавцом с момента Акцепта Покупателем настоящей Оферты регулируются Договором; Гражданским кодексом Российской Федерации; Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»; Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. No 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»; Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных».

11.4. Во всем остальном Стороны договорились руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

11.5. По всем возникающим вопросам Покупатель вправе обращаться в Службу поддержки клиентов Продавца по адресу электронной почты: info@crosspack.ru или по телефону, указанному на Сайте Продавца.